一、服务概述

NYC 988 是由纽约市卫生和心理卫生局（NYC Department of Health & Mental Hygiene, DOHMH）运作的心理健康援助服务，核心为纽约居民提供免费、私密的对话、简讯及聊天式心理健康支援，同时涵盖心理健康服务与物质使用相关援助，咨询过程便捷可及，欢迎居民随时与专业咨询师沟通求助。

二、援助方式及操作指引

本服务支持电话、简讯、在线聊天三种核心沟通模式，同时针对特殊人群提供专属转接方式，具体操作如下：

（一）在线聊天援助

居民可直接访问 NYC 988 官方网站https://chat.988lifeline.org/，通过页面内置的聊天窗口，与咨询师进行实时在线沟通，无需提前注册，全程私密便捷。

（二）电话援助（拨打 988）

拨打全国统一援助电话 988 后，根据语音提示选择对应服务，具体分路：

•  如需退伍军人专属支援，按 1 键；

•  如需使用西班牙语沟通，按 2 键；

•  年龄未满 25 岁，需寻求 LGBTQI+ 相关支援，按 3 键；

•  无特殊需求，可直接等待咨询师接听，进行通用心理健康咨询。

补充说明：失聪或听障居民需使用中转服务，可先拨打 711，再转接 988 即可接入本服务。

（三）简讯援助

通过手机发送指定关键词至对应号码，即可触发援助响应，不同需求对应不同发送方式，具体如下：

•  通用心理健康援助：发送简讯“988”；

•  西班牙语简讯援助：发送简讯“AYUDA”；

•  25 岁以下 LGBTQI+ 群体支援：发送简讯“Q”；

•  退伍军人专属简讯援助：发送简讯“838255”。

（四）紧急情况提示

若您正处于生命危险当中，或需要即时医疗照护，请立即拨打 911，优先保障自身安全，切勿通过本服务寻求紧急医疗支援。

三、服务内容及服务时间

（一）服务时间

专业咨询师提供 24 小时全天候服务，无节假日休息，居民可随时通过上述任意方式求助。

（二）核心服务内容

•  情绪疏导：缓解日常压力、抑郁、焦虑等负面情绪，提供即时心理支持；

•  长期支持：对接长期心理咨询服务，满足持续心理关怀需求；

•  物质使用援助：针对酒精及其他药物使用相关问题，提供专业建议及协助；

•  同侪支持：帮助对接有类似经历的同侪支持专员，实现互助交流；

•  危机干预：提供自杀预防相关咨询及危机介入服务，降低风险；

•  服务转介：根据居民实际需求，转介至其他相关心理健康服务机构，保障需求闭环。

四、语言支持

NYC 988 咨询师具备英语、西班牙语和中文沟通能力，可直接为对应语言使用者提供服务；同时提供 200 多种语言的专业翻译支持，确保不同语言背景的居民都能顺畅获取援助，无需担心语言障碍。

五、资格要求

本服务面向所有纽约居民开放，无任何附加限制条件：

•  不限制公民身份，移民居民可正常使用；

•  不限制年龄、性别、职业、族群等，覆盖全人群；

•  无需提供任何证明材料，随时可接入服务，全程保障个人隐私。

>>了解更多资讯，查看 access.nyc.gov

https://access.nyc.gov/zh-hant/programs/nyc-988/#how-it-works