一、服務概述：殘障專車輔助客運服務（AAR）

殘障專車輔助客運服務（簡稱AAR），由大都會運輸管理局（Metropolitan Transportation Authority, MTA）負責運作，旨在為符合資格的殘障人士或因健康狀況無法部分或全程使用公共巴士、地下鐵的人士，提供便捷、合規的公共交通保障，服務全年無休、無間斷響應需求。

（一）服務範圍

AAR服務覆蓋紐約市五大行政區，同時包含距紐約市邊界至Nassau郡和Westchester郡固定路線服務外的四分之三英哩範圍內區域，確保服務輻射的全面性。

（二）服務性質與核心內容

1.  服務性質：AAR屬於共乘專案，符合條件的使用者可能會與其他客戶一同搭乘，最大化利用運輸資源。

2.  核心服務內容：

•  為合資格客戶提供出發地到目的地的直達服務或接駁服務；

•  非優先行程的最長搭乘時間，根據車程距離合理設定；

•  票價標準與大眾交通工具全票價格一致，保障收費公平；

•  支持參與者線上預訂、管理自身行程，提升使用便捷度。

（三）額外保障服務

•  合規性：嚴格符合《美國殘障人士法案》（Americans with Disabilities Act, ADA）相關規定，保障殘障人士合法交通權益；

•  語言支持：提供口譯與文件翻譯服務，覆蓋申請、資格判定、行程排程全流程，消除語言溝通障礙。

二、資格要求

符合以下條件之一者，可申請AAR服務資格：

•  因殘疾，無法在部分或全部行程中搭乘無障礙公車或地下鐵，且需求符合《美國殘障人士法案》（ADA）相關標準；

•  處於手術後復原期、患有慢性疾病，導致無法正常使用常規公共交通；

•  短期造訪紐約市，期間因健康或殘障原因需輔助客運服務。

申請過程中，需提供相關證明，確認自身在以下方面的能力（作為資格判定輔助依據）：

•  能否在地下鐵站上、下樓梯；

•  能否獨立前往地鐵或公車站；

•  能否順利搭上、乘坐並離開地鐵或巴士；

•  能否獨立乘坐或轉乘巴士、地鐵系統。

三、必要申請文件

申請AAR服務時，需提供能證明自身與交通工具使用相關殘疾情況的醫療文件，作為資格判定的核心依據，確保申請信息真實、有效。

四、申請方式（兩種方式可擇一辦理）

（一）透過電話申請

1. 致電預約資格評估面談：需致電安排在評估中心進行面談，確認是否符合AAR服務資格；    

￮ 紐約都會區及鄰近郡縣致電：877-337-2017；

￮ 其他區號地點致電：718-393-4999；

￮ 非英語使用者可申請口譯服務；

￮ 聽力受損（TTY）者，可透過自身偏好的轉接服務或免費711服務致電聯繫。

2. 填妥申請表單：完成面談預約後，申請表將通過郵寄方式送達，請如實填寫，並在出席預約面談時攜帶前往。

3. 接受身體評估：在面對面評估中，需與健康專業人士進行面談，並接受相關身體檢查；若有需求，可申請免費輔助客運服務，接送往返評估地點。

4. 接收資格判定結果：資格判定結果將通過郵寄送達；      

￮ 符合資格者，將一併收到AAR客運服務預訂相關信息；

￮ 被拒絕或被認定為有條件符合資格者，可在收到通知後60天內提出上訴；

￮ 判定結果一般在評估後約三週送達，超過三週未收到者，可撥打877-337-2017查詢。

（二）當面申請

1. 預約評估面談：需預約前往評估中心，面談瞭解自身是否符合AAR服務資格；

￮ 預約方式：可通過在線表格預約，或致電預約（紐約都會區及鄰近郡縣：877-337-2017；其他區號地點：718-393-4999）；

￮ 非英語使用者可申請口譯服務；

￮ 聽力受損（TTY）者，可透過自身偏好的轉接服務或免費711服務致電聯繫。

2. 填妥申請表單：完成面談預約後，申請表將通過郵寄方式送達，請如實填寫，並在出席預約面談時攜帶前往。

3. 接受身體評估：在面對面評估中，需與健康專業人士進行面談，並接受相關身體檢查；若有需求，可申請免費輔助客運服務，接送往返評估地點。

4. 接收資格判定結果：資格判定結果將通過郵寄送達；        

￮ 符合資格者，將一併收到AAR客運服務預訂相關信息；

￮ 被拒絕或被認定為有條件符合資格者，可在收到通知後60天內提出上訴；

￮ 判定結果一般在評估後約三週送達，超過三週未收到者，可撥打877-337-2017查詢。

>>了解更多资讯，查看 access.nyc.gov

https://access.nyc.gov/zh-hant/programs/access-a-ride/#how-to-apply